Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

1. Pengembalian produk yang belum digunakan

Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 hari kalender sejak pesanan diterima, selama produk belum digunakan, masih utuh, dan berada dalam kemasan aslinya.

Setelah produk diperiksa, Anda dapat memilih penukaran barang atau pengembalian dana dalam bentuk uang, bukan hanya voucher atau kredit toko.

Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran. Namun, ketentuan ini tidak berlaku jika produk yang diterima salah, tidak sesuai deskripsi, cacat, rusak, kedaluwarsa, atau memiliki cacat tersembunyi.

2. Produk salah, tidak sesuai, cacat, atau rusak

Silakan hubungi Seasee Indonesia dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti kondisi produk yang diterima.

Setelah kami memeriksa laporan Anda, kami akan menyediakan penggantian produk atau pengembalian dana dalam bentuk uang. Ongkos kirim pengembalian barang dan pengiriman produk pengganti ditanggung oleh Seasee Indonesia.

3. Kendala pengiriman

Jika paket hilang, rusak, tertukar, atau tidak sampai akibat kendala pengiriman, silakan langsung hubungi Seasee Indonesia. Anda tidak perlu mengurus penyelesaiannya hanya melalui pihak kurir.

Sertakan nomor pesanan dan nomor resi, serta foto label pengiriman, kemasan luar dan dalam, dan isi paket jika tersedia.

Setelah laporan diperiksa, Anda dapat memilih penggantian produk atau pengembalian dana dalam bentuk uang untuk produk yang bermasalah. Klaim kepada pihak kurir akan diurus secara terpisah oleh PT Strategi Jembatan Indonesia.

Batas ganti rugi yang diberikan kurir kepada pengirim tidak membatasi hak Anda untuk mendapatkan penyelesaian dari Seasee Indonesia.

4. Biaya pengembalian

Untuk produk yang salah, tidak sesuai deskripsi, cacat, rusak, hilang, atau mengalami masalah akibat kesalahan kurir, biaya pengiriman terkait ditanggung oleh Seasee Indonesia.

Untuk produk yang belum digunakan dan dikembalikan karena berubah pikiran, ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali kami menyampaikan ketentuan lain.

5. Alamat pengembalian

Mohon kirimkan barang setelah mendapat persetujuan dari tim kami. Pengembalian dikirim ke gudang pengiriman dan pengembalian berikut:

PT Strategi Jembatan Indonesia
Jl. Akses Marunda No. 12 10, RT.10/RW.3
Semper Timur, Kec. Cilincing
Jakarta Utara, DKI Jakarta 14130

6. Proses pengembalian dana

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi. Jika metode tersebut tidak mendukung pengembalian dana, kami akan mentransfer dana ke rekening bank atas nama pembayar.

Proses pengembalian dana di pihak kami akan diselesaikan paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan, jika barang perlu dikembalikan, setelah barang diterima serta diperiksa di gudang kami.

Waktu masuknya dana ke rekening Anda dapat berbeda, tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.